troubalex’ blog

Seit Mittwoch liege ich mit der Post, speziell mit deren Ableger DHL, im Clinch. Ich habe locker mehrere Stunden am Telefon verbracht, völlig ergebnislos versteht sich.

Aber der Reihe nach.

10.5.2006:
Ich hätte meine Sockapalooozas stolz anziehen und im Blog präsentieren können. Hätte - wohlgemerkt. Denn hier ist von der Sendung aus den USA ausschließlich der aufgerissene und ausgeräumte Umschlag angekommen. Den hätte der Paketbote auch eigentlich nicht einfach klammheimlich in den Briefkasten stecken sollen. Hat er aber. Daraufhin habe ich die Hotline der Post angerufen. Beim ersten Gespräch hatte ich eine nicht sehr hilfreiche, aber immerhin nette und bemühte Hotlinerin an der Strippe, die meine Beschwerde mit viel Verständnis immerhin aufgenommen hat. Nachdem ich mit diversen Zollbeamten gesprochen hatte, habe ich zum zweiten Mal die Hotline der Post angerufen. Diesmal durfte ich mit einem nicht weniger hilflosen, dafür aber deutlich zickigerem Hotliner plaudern, der es offensichtlich ganz normal fand, dass DHL kommentarlos Päckchen ohne Inhalt austrägt. Schließlich sei man ja verpflichtet, Sendungen ordnungsgemäß zuzustellen. Ordnungsgemäß heißt für mich: mit Inhalt, zur Not auch ohne Verpackung. Zumal das Päckchen mit 19 - in Worten: neunzehn - Dollar frankiert war. Um die Socken und die anderen Kleinigkeiten ist es natürlich schade, aber die eigentliche Unmöglichkeit liegt doch woanders.

12.5.2006:
In meinem Briefkasten ist ein Brief von DHL, mit dem Rat, mich in einer Postfiliale in meiner Nähe einzufinden, um eine ordnungsgemäße Schadensfeststellung aufnehmen zu lassen. Für den Fall eventueller Ersatzansprüche.

13.5.2006:
Wir haben Schulfest. Dummerweise verpasse ich den Paketboten, der mir ein Päckchen mit frisch bestellten Schuhen (Hier muss ich mal diesen Shop loben. Die sind unglaublich schnell, sehr kulant und haben eine prima Auswahl an Campern!) Als ich wiederkomme finde ich im Briefkasten eine Karte, die eindeutig auf das Päckchen mit den Schuhen hinweist (Nachnahme!) und die mich auffordert das Päckchen in der Filiale im benachbarten Stadtteil abzuholen. Warum ich 10 Minuten mit dem Fahrrad durch zwei Stadtteile gurken muss, obwohl eine Filiale nicht mal 5 Gehminuten von unserer Wohnung entfernt ist, weiß auch nur die Post. Im Briefkasten ist aber auch noch eine zweite Karte, dass ein Päckchen in der Packstation (10 Minuten mit dem Fahrrad in eine andere Richtung - natürlich) auf uns wartet.

14.5.2006:
Gatte und Sohn fahren zur Packstation, das Päckchen abholen. Es ist aber nicht da. Großartigerweise kann man direkt über die Packstation die Hotline anrufen. Eine freundliche Mitarbeiterin erklärt, dass die Station vermutlich voll war und dass wir am nächsten Tag abends nochmals nachschauen sollten, ob das Päckchen da ist. Dass der Paketbote, wenn er die Karte in unseren Briefkasten wirft, nicht wissen kann, dass die Station voll ist, sehe ich ein. Aber wieso wir dann nicht eine andere Benachrichtigung bekommen, ist mir nicht ganz klar.

15.5.2006 (heute):
Ich schwinge mich vormittags auf Rad, um mein Schuhpäckchen abzuholen und die Schadensfeststellung vornehmen zu lassen. Das Schuhpäckchen macht auch weiter keine Schwierigkeiten. Dann zücke ich meinen aufgerissenen Umschlag und den freundlichen Brief, den DHL mir geschickt hat und erkläre mein Begehr. Die Dame hinter dem Schalter weist mich etwas spitz darauf hin, dass sie ja nur feststellen könne, dass der Brief aufgerissen sei, aber ob der jetzt so in meinem Brifekasten war oder nicht … Ja, glauben die denn ich habe nicht besseres zu tun als Postmitarbeiter zu nerven?! Nach längerem Hin und Her hat sie aber immerhin sehr freundlich ihr Formular ausgefüllt und mir zu verstehen gegeben, dass dabei vermutlich nicht viel herumkommen wird. Frei übersetzt: Nicht versichert? Pech gehabt.
Abends bin ich dann nochmal an der Packstation vorbeigeradelt. Immer noch kein Päckchen für mich in der Station. Also rufe ich wieder die Hotline an. Der Mitarbeiter weiß auch nicht, wo mein Päckchen ist. Er vermutet aber, dass es in einer Filiale hinterlegt ist. Und ratet mal in welcher. Na? Genau. In der, bei der ich morgens mein anderes Päckchen abgeholt habe. Allerdings ist das nur eine Vermutung. Deshalb nimmt er diese Sache auf und gibt sie an eine andere Abteilung weiter, die nach dem Päckchen recherchiert. Dann meldet sich die Hotline telefonisch bei mir, um mir zu verraten, wo ich das Päckchen abholen kann. Das kann aber schon noch bis Übermorgen dauern. Und das Beste ist, ich weiß nicht mal, was eigentlich drin ist. Ich habe nämlich weder etwas bestellt noch erwarte ich irgendetwas.

Die Annahme, dass DHL Päckchen ausliefert, hat sich diese Woche als Irrtum erwiesen.